Процессный подход к управлению

К нашим читателям

В издательских планах «Библиотеки Всероссийской организации качества» эта книжка занимает особенное место. Редакционный совет «Библиотеки», беря во внимание ее осо­бую актуальность, дал ей ценность перед другими изданиями серии «Практиче­ский менеджмент»

Процессный подход к управлению предприятиями и организациями, входящий в число восьми основополагающих принципов эталонов ИСО серии Процессный подход к управлению 9000:2000. для многих русских управляющих — дело совсем новое. Более того, представле­ние о процессном подходе в нашей стране, как справедливо увидели создатели книжки, «весьма расплывчато». Десятилетия господства серьезных иерархических схем управле­ния, присущих планово-распределительной экономике, сделали определенную шко­лу менеджмента, «выпускникам» которой очень трудно переучиваться.

Эта книжка призвана посодействовать Процессный подход к управлению тем, кто взялся за тяжелое, но признательное дело внед­рения процессного подхода в ежедневную управленческую практику.

Проанализировав 10-ки источников, создатели сделали доброкачественное управление, в ко­тором приведены нужные определения и определения, даны правила выбора основ­ных и вспомогательных процессов, показаны методы описания и моделирования бизнес-процессов, сообщается огромное Процессный подход к управлению количество других нужных сведений. Последняя гла­ва представляет собой пособие по внедрению эталонов ИСО серии 9000:2000.

Думается, что выход в свет таковой книжки поможет поискам единой унифицирован­ной технологии ведения проекта построения процессной структуры организации, уст­ранит разнобой, возникающий из-за несогласованных действий консалтинговых компаний, и поможет менеджерам преодолеть трудности Процессный подход к управлению не только лишь первых, да и следующих шагов внедрения процессного подхода в ежедневную практику работы русских компаний и организаций.

Президент Всероссийской организации свойства

Г, П. Воронин


Введение

Спецы, работающие в области реорганизации систем управления, отмеча­ют потребность в литературе, посвященной вопросам управления организацией на базе процессного подхода. Существующая методическая литература в главном Процессный подход к управлению по­священа типовым подходам к созданию моделей бизнес-процессов без привязки к практическим задачкам реорганизации систем управления.

Создатели на базе анализа имеющихся подходов к описанию и реорганизации бизнес-процессов обусловили два разных осознания процессного подхода к уп­равлению, сложившихся в текущее время в Рф. 1-ое — рассмотрение дея­тельности организации Процессный подход к управлению как цепочки сквозных процессов, пронизывающих организа­цию от входа до выхода. Такая цепочка процессов не один раз описывалась в лите­ратуре исходя из убеждений ее формализации с помощью нотаций (графических средств). 2-ое — построение в организации системы (сети) процессов и реорганизация сис­темы управления на базе требований процессного подхода.

Для описания бизнес Процессный подход к управлению-процессов употребляют несколько главных нотаций и соот­ветствующее программное обеспечение, которые позволяют моделировать бизнес-про­цессы хоть какой трудности. Вопросы техники описания бизнес-процессов отлично изло­жены в методической литературе, разработанной для программных товаров BPWin, ARIS и т.д. Но в ней практически не уделяется внимания задачке упрааления Процессный подход к управлению бизнес-процесса­ми, основным принципам и средствам. Данная книжка восполняет этот пробел. В основ­ной собственной части она посвящена конкретно дилемме сотворения системы управления от­дельными бизнес-процессами и всей сетью бизнес-процессов организации в целом.

Создатели не смогли отыскать примеров удачной реализации методики реинжиниринга бизнес-процессов от «как есть» до Процессный подход к управлению «как должно быть», потому для практических целен внедрения процессного подхода к управлению разработали свою методику. В отличие от теории сквозных бизнес-процессов мы хотим предложить необычную методи­ку реорганизации системы управления бизнес-процессами организации, которая осно­вана на современном осознании процессного подхода к управлению. Процесс, соглас­но этой методике Процессный подход к управлению, является довольно сложным объектом управления. Система управ­ления процессами организации включает: деяния по преобразованию входов в выхо­ды, систему сбора инфы о показателях процесса, систему анализа этой инфор­мации и принятия управленческого решения лицом, ответственным за эффективность


Введение____________________________________________________________________ 5

процесса, систему непрерывного улучшения характеристик процесса и подкорректирующих действий по Процессный подход к управлению устранению обстоятельств отклонений в процессе процесса.

Создатели не навязывают читателю свою точку зрения, не рекламируют какие-либо коммерческие продукты и решения. Наша цель — дать читателю очень объек­тивную информацию, на базе которой он сумеет принять взвешенное, практи­чески принципиальное решение.

Предлагаемая методика сотворения системы процессного управления базирована на Процессный подход к управлению принципах системы менеджмента свойства, определенных в МС ИСО 9000:2000, что является в особенности увлекательным и животрепещущим. Сочетание принципов управления орга­низацией и способов менеджмента свойства позволяет организации хоть какого уровня слож­ности выстроить систему действенного управления каждым процессом, увязать от­дельные процессы в единую систему и встроить в эту систему Процессный подход к управлению управления механизм непрерывного улучшения деятельности организации.

Построение книжки по отдельным направленным на определенную тематику главам упрощает восприятие дос­таточно сложного и разнообразного материала. Так, в главе 1:

• раскрываются главные принципы процессного подхода к управлению орга­
низацией и процессами в ней, разработанные создателями;

• даются главные понятия, определения и определения;

• формулируются цели моделирования Процессный подход к управлению и реорганизации процессов, внедрения
процессного подхода;

• приводятся дополнительные достоинства и способности, которые приобре­
тает организация, внедрившая процессный подход к управлению;

• описаны более всераспространенные препядствия, возникающие при планирова­
нии и выполнении проектов реорганизации бизнес-процессов.

Эта глава будет увлекательна руководителям и топ-менеджерам организаций хоть какого масштаба.

Глава 2 посвящена выбору нотаций для Процессный подход к управлению описания и визуализации процессов с рас­смотрением примеров описания. На базе анализа способностей практического внедрения таких нотаций моделирования процессов, как ARIS eEPC, IDEF0. IDEF3, DFD и других, даны советы по оптимальному использованию каждой из их. Ознакомившись с главой 2, управляющий проекта описания сети бизнес-про­цессов сумеет:

• осознать аспекты использования методик Процессный подход к управлению формирования графических схем про­
цессов;

• оценить их плюсы и недочеты, также способности практического
внедрения;

• получить некую системную информацию о порядке использования раз­
личных нотаций.

В главе 3 рассмотрена разработка ведения проекта моделирования, анализа и ре­организации бизнес-процессов. Приведены советы по программке работ, поря­док описания процессов, требования к участникам Процессный подход к управлению данного проекта. Тут же описа-


6 _________________________________ В.В Репин, В.Г Елиферов. Процессный подход к управлению

на техника выполнения проекта, которая обычно остается за рамками теоретических построений процессов, а конкретно:

• определение целей описания процессов;

• порядок планирования работ по выполнению проекта;

• организация работы проектных групп;

• методики сбора и обработки инфы Процессный подход к управлению о процессах;

• методики всеохватывающего формирования моделей процессов и их проверки;

• порядок анализа графических схем процессов.

Глава адресована в большей части руководителю проекта по разработке и внедре­нию системы процессного подхода.

В главе 4 тщательно описаны принципы построения сети процессов организации, базы которых быта изложены в главе 1:

• порядок выделения сети процессов Процессный подход к управлению организации;

• порядок определения хозяев процессов;

• методика сотворения системы управления бизнес-процессами;

• составные части процесса и способы их регламентирования;

• методы оценки эффективности процессов на основании комплекса показа­
телей;

• построение системы непрерывных улучшений, основанной на цикле PDCA.

Мы возлагаем надежды, что эту главу с энтузиазмом прочитают спецы, специализирующиеся вопросами практического внедрения процессного подхода Процессный подход к управлению в организациях.

Глава 5 создана для управляющих организаций, принявших решение внед­рить систему менеджмента свойства и сертифицировать ее. Это, на самом деле, практичес­кое управление по применению МС ИСО 9000:2000. В главе очень тщательно разъяс­няются положения эталона и приведены примеры реализации всех требований для целей сертификации. Особенность изложения данной главы заключается Процессный подход к управлению в том, что пост­роение и нумерация параграфов на сто процентов соответствует нумерации разделов МС ИСО 9000:2000. Глава может быть пособием для профессионалов службы свойства, на которых возложена задачка разработки либо ресертификации действующей системы менеджмента свойства организации.

В приложениях приведены примеры форм документов, которые были разработаны создателями в согласовании с Процессный подход к управлению МС ИСО 9000:2000 и употребляются на реальных предприяти­ях, в том числе на тех, где системы менеджмента свойства были сертифицированы.

В предлагаемой книжке в единой терминологии изложена система внедрения про­цессного подхода к управлению хоть какой организацией, потому она позволяет объеди­нить усилия профессионалов разных департаментов организации ради Процессный подход к управлению общей цели — построения действенной системы управления организацией с внедрением меха­низма непрерывного улучшения.

Создатели не претендуют на обладание абсолютной правдой, а рассматривают дан­ный труд как очередной шаг к периодическому увеличению эффективности управ­ленческой деятельности.


Глава 1

Процессный подход к управлению


prochitajte-tekst-i-vipolnite-zadaniya-2-16.html
prochitajte-tekst-i-vipolnite-zadaniya-2025.html
prochitajte-tekst-i-vipolnite-zadaniya-2227.html